線上線下齊發力
江門汽車4S店 做好防疫陸續復工

來源:江門日報  發表時間:2020-02-18 07:00   

部分汽車4S店開始營業。

部分汽車4S店開始營業。

4S店工作人員對展廳進行消毒。

4S店工作人員對展廳進行消毒。

不少汽車經銷商開通了線上看車平臺。

不少汽車經銷商開通了線上看車平臺。

????隨著企業復工潮的到來,江門的汽車4S店也紛紛開門營業。記者調查了解到,4S店的復工不止在店面,更在線上。廣大市民無論是出門還是不出門,都可以實現看車、買車的愿望。

????文/圖 江門日報記者 陸沿任

????線下

????部分汽車4S店陸續復工

????開門營業,做好防疫工作

????近日,江門不少企業開始復工復產,其中就包括一度沉寂的汽車4S店。據了解,考慮到非常時期,4S店暫時沒有全員復工,但已經有安排部分員工值班。復工的4S店表示,每天還是會有一些客戶到店看車。那么,現階段到4S店看車到底安不安全?到店看車,又該注意什么問題?記者進行了采訪。

????走訪: 汽車4S店陸續復工

????記者驅車前往江沙路汽車街,發現近半的汽車4S店已經開始復工,其中包括廣汽豐田、一汽豐田、東風日產、東風本田、長安福特、雷克薩斯、沃爾沃等大家耳熟能詳的汽車品牌4S店?!?月10日起,本地的汽車4S店就陸續復工?!苯T磐鼎汽車企業集團銷售總監張偉星介紹,截至目前,集團旗下已有4家4S店復工,剩下的4S店經相關部門現場檢查并批準后,也會陸續復工。

????在利泰集團東風日產江門江沙店,有市民在看車,也有市民在休息區等候汽車保養。該店銷售經理楊文龍表示,經過此次疫情,不少人都逐漸意識到,自己有車不僅出行方便,而且降低了出租車、網約車的“交叉感染風險”。復工這幾天,雖然到店人數不多,但前來看車、買車的市民還是有的。

????在長安馬自達江門振宇4S店看車的馬先生表示,由于其妻子懷孕,疫情期間讓她打車出門不是很放心,所以就過來看車?!翱粗辛税嚎速惱?,進行過試駕體驗,價格也談好了,感覺挺滿意,所以就下訂了。接下來希望可以盡快提車,方便愛人上下班?!瘪R先生說。

????隨后,記者來到江門利生車城,發現廣汽傳祺、榮威、北京現代、一汽大眾、捷達等多家汽車品牌4S店已經復工。江門利生車城總經理葉志剛告訴記者,截至目前,利生車城9成4S店都已經通過了有關部門的復工審批,但正式復工的4S店還沒有那么多?!案骷?S店會根據自己的實際情況決定復工時間,相信接下來會陸陸續續復工?!比~志剛說。

????廣汽傳祺江門寶成旗艦店執行董事吳晟烽坦言,疫情當前,雖然業務量不大、客流不多,但需要保養維修或咨詢買車的消費者還是有的?!耙环矫?,我們需要復工來滿足消費者的需求,另一方面,盡管疫情還沒有結束,但我們需要做好迎接市場的準備,否則休息期太長會對團隊的狀態影響很大。早點復工可以讓我們提前進入狀態,待疫情結束后就可以搶得先機?!眳顷煞檎f。

????調查:汽車4S店重視防疫工作,全面消毒

????雖然復工,但防疫工作不可小覷。疫情當前,復工4S店的防疫工作做得如何?這也是廣大消費者所關心的。為此,記者展開調查。

????記者來到位于市區江沙路的廣汽豐田江門海之達江沙4S店,發現該店在門崗入口處設置了一個測溫點,告示牌上清晰標明了“請配合檢查、請出示身份證”的字樣。戴著口罩的安保人員對來訪者的車牌號碼、身份證地址及身體狀況進行檢查,排除外省車輛并測量體溫后,確定屬于正常范圍才讓進店。

????來到展廳門口,記者發現,門口處擺放著一次性手套及消毒液,供來訪客戶使用,同時設有標語提醒客戶戴好口罩。進入展廳,記者發現各個區域都擺放著“本區域已消毒”的標語,包括擺放在展廳的展車,也擺放著“車內已消毒”的標語。據該店總經理伍富輝介紹,目前處在復工階段,為響應政府的防疫工作要求,保障人員不聚集,店里實行銷售輪流值班方案。售后方面,同樣也安排了人員進行輪流值班,最大限度地預防人員聚集,但也可以滿足日常售后維修的需求。

????同樣處在江沙路的利泰集團東風日產江門江沙店也已經恢復營業。記者到店時,一位銷售人員正在對展車進行消毒。他表示,每天上班之前,該店都會進行里里外外的消毒工作。據該店銷售經理楊文龍介紹,目前每日都會給員工發口罩,洗手液與一次性手套亦準備好。若出現客戶希望試乘試駕,該店會向客戶提供洗手液及一次性手套?!安粌H是車身消毒,對于車內座椅、屏幕等消費者可以觸及到的區域,在疫情期間都要做到每日的消毒工作,這是很有必要的?!睏钗凝堈f。

????“進門前先量體溫,然后實名登記有沒有咳嗽、乏力等情況。店內有消毒,所有工作人員都戴著口罩?!?月16日上午到江沙路汽車街看車的馬先生表示,從他的體驗來看,4S店在防疫工作方面還是抓得比較好的,他感到相對放心。

????“在疫情關鍵階段,各家4S店都做了多項防疫工作,定時對店內進行消毒,店內的工作人員也均戴好口罩,以確保市民到店可以放心看車?!苯T市愛車協會常務副會長袁卓聰說。

????提醒:

????試駕要戴好口罩,開窗通風

????雖然4S店都做好了必要的防疫工作,但江門市疾控中心傳染病預防控制所所長陳茂余提醒,疫情期間,市民外出看車時不可掉以輕心,依然需要做好必要的防疫措施。

????“首先,在出門之前,市民還是需要戴好口罩。如果4S店可以提供一次性手套,不妨到店時戴好?!标惷嗾f。對于一些市民提出的疑問,如非常時期是否能夠進行試乘試駕?陳茂余則表示,有需求的市民還是可以進行試乘試駕體驗的,無需過于擔心。

????“試駕期間,要把車窗打開進行通風。建議市民試乘試駕時戴好一次性手套,如果沒有戴一次性手套去試駕車,試駕完后要用免水消毒液或肥皂進行洗手?!标惷嘟ㄗh,4S店可以預留一些口罩,以防有市民不戴口罩就前來看車,同時備好免水消毒液或肥皂?!皩τ谲噧茸?、門把手、方向盤等消費者經常觸及的區域,4S店能做到每日消毒是很好的,建議繼續堅持。除了試駕車外,展廳內的展車也要做好相關的消毒工作?!标惷嗾f。

????線上

????VR看車、360°智能展廳、直播“帶貨”……

????汽車經銷商打造“網紅”銷售模式

????上周開始,不少汽車經銷商紛紛復工。一時之間,江門車市變得熱鬧起來,但值得留意的是,為了吸引客戶看車,汽車經銷商在線上更加熱鬧。近段時間,汽車經銷商紛紛轉戰線上,打造VR看車、360°智能展廳、銷售直播“帶貨”等“網紅”銷售模式。一時之間,吸引了許多市民的關注,讓汽車經銷商成為線上“網紅”。作為一種新穎的看車方式,線上看車是賺吆喝還是走銷量?記者展開了調查。

????在線上班 汽車銷售直播“帶貨”

????記者走訪了解到,雖然不少汽車經銷商已經陸續復工,但也有部分汽車經銷商推遲營業。不過無論是復工,還是沒有復工的汽車經銷商,都沒有閑著,紛紛發動銷售人員在線上班。近日,沃爾沃江門元柏通4S店的銷售員趙婉芳發送微信朋友圈動態時提到:“我已到崗,在線上班。疫情當前,工作不斷?!迸c趙婉芳一樣發送類似朋友圈的,還有一汽豐田、長安福特、奇瑞、啟辰、廣汽豐田、廣汽本田等品牌本地經銷商的銷售人員。他們均表示,自己已經在家進行在線上班,與顧客對接通過微信完成,有需求的消費者可以通過微信聯系。

????更引人注目的是,部分銷售人員更是在抖音做起了“帶貨”主播,吸引不少市民的圍觀。近日,吉利江門輝勝達4S店銷售總監嚴聲德分別在抖音上直播介紹車型濱瑞及ICON,共吸引了200多名市民的圍觀,相當于舉行一場團購會。部分市民更是在直播中咨詢有關車型的問題。吉利江門輝勝達4S店市場經理陳小姐表示,通過直播可以宣傳品牌,讓消費者更加了解旗下車型,也能夠收獲一些潛在客戶。

????2月14日,一汽大眾江門鉅榮4S店銷售總監洪斌輝在微信朋友圈一口氣發送了三張訂制海報并吆喝:“各位大眾粉絲,下午3點至3點半抖音直播約定你!”海報上,“老蔣侃車”“江門華仔帶你直播看車”等醒目的字樣,再加上西裝革履的銷售形象,吸引不少市民的目光。當天下午,兩位一汽大眾江門鉅榮4S店的銷售化身“汽車主播”,在指定的時間通過抖音直播介紹一汽大眾旗下的最新車型。

????“疫情當前,我們考慮到到店的顧客不多,所以干脆動員銷售人員線上辦公,尋找潛在客戶?!焙楸筝x表示,如今呆在家里刷抖音、刷微信的消費者很多,在這樣的情況下,包括他們在內的許多汽車經銷商都紛紛發動、鼓勵銷售人員開展直播說車的活動,相信能吸引不少消費者的注意。

????開通平臺

????引導市民線上看車

????除了動員銷售人員線上辦公外,不少汽車經銷商還開通了線上看車平臺。

????記者了解到,包括一汽豐田、廣汽豐田、吉利、沃爾沃、北汽新能源、凱迪拉克、啟辰、長安汽車、奇瑞、奔馳、一汽大眾等主流品牌汽車經銷商紛紛推出線上看車平臺,將市民引導至線上看車?!熬€上看車,電話議價。疫情期間讓您足不出戶就可以實現看車、買車?!痹谖⑿排笥讶?,記者留意到吉利江門鑫源旗艦店的銷售人員正在推廣自己的線上看車平臺——360°智能展廳,讓消費者可實時在線看車,實現在線看車、溝通甚至下訂單。記者登錄該店給出的360°智能展廳網址,進入后先顯示4S店的大門場景,然后點擊店內任意場景,可以看到展廳的各個角落,繼續點擊自己感興趣車型,畫面可以轉移到車型的相應位置,有一種親臨展廳的感覺。

????除了360°智能展廳外,還有汽車經銷商推出VR看車。相比360°智能展廳,VR看車主要針對具體車型。以沃爾沃推出的VR看車為例,點進去后選擇車型,就可以360°預覽車型的外觀、內飾,跟消費者自己到店看車感覺相似?!耙咔楫斍?,不少消費者還是更愿意呆在家里,所以汽車經銷商通過推出線上看車服務,在線解決消費者從選車、看車到訂車的全套流程,能贏得不少消費者的青睞?!苯T市愛車協會常務副會長張偉星說。

????宣傳為主

????走量還得結合線下

????疫情當前,汽車經銷商真的打算用線上代替線下嗎?對此,許多汽車經銷商紛紛搖頭,他們表示,線上看車更多只是品牌和車型上的宣傳,想走量還得靠線下。

????張偉星坦言,隨著近幾年直播行業的興起,線上銷售數量確實在逐年提升,但目前還不能成為銷售的主要方式,粉絲經濟在汽車行業的發展還有很長的路要走。線上看車等銷售服務手段對新車銷售的幫助有限,畢竟汽車是大宗商品,消費者的體驗很重要,買車環節還是需要線下來執行。不過張偉星也表示,疫情當前,通過開展線上看車,確實可以增加品牌曝光率,讓更多的消費者增進對車型的了解。

????廣汽豐田江門海之達江沙店總經理伍富輝告訴記者,在當前的情況下,正式營業以后也難說有多少顧客到店,因此現階段將重點放在線上營銷,借助垂直網站或者電商平臺,擴大宣傳,尋找一些潛在客戶,這不失為一種好辦法?!罢业綕撛诳蛻艉?,再進一步結合線下,推進銷售服務?!蔽楦惠x說。

????記者了解到,廣汽豐田江門海之達江沙店將銷售環節變成了線上線下結合的方式。在購車環節中,廣汽豐田的線上咨詢、智能展廳看車等環節均無需消費者到店,消費者在家就可以完成?!爱斂蛻粲性囓嚨拇蛩愫?,我們會安排消毒過的車輛上門接客戶進行試駕,全程避免接觸更多人員。其后付款等環節都可以通過線上進行跟進?!蔽楦惠x說。

(責任編輯:王雪晴 )
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